Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Khi bạn mở tài khoản tại romand 21, bạn đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi viết rõ từng quy định để bạn biết chính xác quyền lợi, trách nhiệm và cách thức xử lý giao dịch — không có điều khoản…

Điều khoản minh bạchÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo vùng hợp lệCập nhật có thông báo trước
romand 21 Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ liên quan đến quy định

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một quy định cụ thể hoặc cần báo cáo vi phạm, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản để hỏi về điều khoản giao dịch, hạn chế tài khoản hoặc quy trình xác minh.

Email hỗ trợ

Gửi email để nhận phản hồi bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần tài liệu xác nhận liên quan đến điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Xem danh mục câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách giao dịch ngay trong trang hỗ trợ.

MINH BẠCH VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

romand 21 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy trình được nêu trong chính sách bảo mật. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL; chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài xác minh thanh toán.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định; sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu, gửi yêu cầu qua email kèm xác minh danh tính; xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký, hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại romand 21. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản tại romand 21 và truy cập dịch vụ tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn luôn có thời gian xem xét trước khi chấp nhận.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong thời gian xử lý vài ngày làm việc.

Giao dịch qua các ví điện tử này tuân theo điều khoản của romand 21 và của chính nhà cung cấp ví. Thời gian xử lý phụ thuộc vào hệ thống từng ví; romand 21 không kiểm soát phần đó.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng khi phát hiện đăng nhập bất thường, sử dụng nhiều tài khoản hoặc hành vi vi phạm quy định. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu theo thời hạn lưu trữ quy định.